A Plataforma Harmo integra presença digital, avaliações e pesquisas em um único sistema, transformando a voz do cliente em mais fluxo para as lojas físicas. Não é agência, não é ferramenta isolada de Google Business Profile, não é plataforma genérica de pesquisas: é a infraestrutura que liga o online ao offline no ciclo de atrair, converter, escutar e ativar.
Fundada em 2020, em Florianópolis, com sede internacional no Uruguai e operação ativa no México e na Argentina.
Mais de 200 clientes e mais de 60 mil lojas operam na plataforma. Por mês passam cerca de 300 mil avaliações e 10 milhões de pesquisas, que são coletadas, enriquecidas, indexadas e devolvidas em relatório.
A arquitetura é distribuída e event-driven, inteiramente em nuvem, orquestrada em Kubernetes. Go é a linguagem dominante no backend, com Python no pipeline de dados e na FloraAI e Node.js na coleta. O frontend é Vue. Por baixo, Aurora PostgreSQL, OpenSearch, Redis, S3, SQS e Step Functions na AWS, mais as APIs do Google no GCP. Elasticidade com Karpenter e KEDA, service mesh com Kuma, observabilidade com Prometheus, Grafana e New Relic.
FloraAI é a camada de inteligência que atravessa cada tela do sistema e está disponível em todos os planos. Analítica para explicar o que aconteceu, prescritiva para apontar o que fazer, conversacional para responder em linguagem natural. Por dentro, FastAPI e WebSocket, RAG com pgvector e busca híbrida, ferramentas MCP.
A especificação técnica é versionada e serve como fonte única da verdade, derivada do código e revisada a cada release relevante. Revisão de código é obrigatória em tudo que entra em produção. A postura em incidente é blameless: a conversa é sobre o sistema, nunca sobre a pessoa. E número não se inventa, aqui ou em qualquer documento nosso: o que não foi confirmado em fonte primária fica marcado como pendente até ser.
A maior parte dos repositórios é privada porque é produto.
Publicamos o State of Reputation, panorama de avaliações por setor, com edições de farmácias, restaurantes, cafeterias e bares. Está em harmo.me/relatorios, de acesso livre, junto com o Anuário, o minicurso de Drive-to-Store e os cases.
